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LIVRAISON VERS LA FRANCE METROPOLITAINE, ANDORRE ET MONACO:
COLISSIMO SUIVI Service de La Poste assurant une livraison rapide
Votre commande est livrée en 48h à compter de l'expédition par nos services
vers la France Métropolitaine, Andorre et Monaco.
Les frais de port, forfaitaires, comprennent une participation à l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Vous ne payez qu'une fois les frais de port par commande, même si celle-ci contient plusieurs articles. Nous n'effectuons pas d'envoi contre remboursement, ni en poste restante, et nous ne livrons pas dans des hôtels, campings, bases militaires ou boites postales. Si par mégarde de nos services un colis est envoyé dans l'un de ces lieux, notre responsabilité ne pourra être engagée vis à vis de tout incident pouvant survenir dans la livraison.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Le ou les produits commandés sont livrés par LaPoste via Colissimo Suivi à l'adresse figurant sur le bon de commande. Votre commande est mise en expédition dans un délai moyen de 24/48 heures ouvrées suivant la date de commande et après réception de votre paiement.
En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé.
Lors de l'expédition de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé. Ce dernier indique la date de mise en expédition du colis (départ de notre entrepôt) ainsi que le numéro de suivi colis du transporteur vous permettant de suivre l'évolution de votre colis dans le service postal sélectionné. Si votre colis vous est expédié par le biais de Colissimo Suivi (La Poste) et que vous êtes absent lors de sa livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d'un délai de quinze (15) jours pour le retirer à votre bureau de Poste. Le numéro de suivi figure sur l'avis de passage ainsi qu'à l'intérieur du mail vous informant le départ de votre colis de nos entrepôts. Tout colis quittant nos entrepôts n'est plus sous notre responsabilité, le transporteur sera donc responsable de tout retard ou perte du colis.
ATTENTION : Bien que LAPOSTE annonce une livraison J + 48 heures, le délai de livraison peut aller jusqu'à J + 96 heures.
Nous prenons en charge les frais de réexpédition pour toute erreur provenant de nos services.
IMPORTANT A SAVOIR :
Lorsque vous recevez le mail de notification vous informant de l'expédition de votre commande par nos services, il se peut que le numéro de suivi de votre colis ne fonctionne pas. En effet, il faut parfois quelques heures avant que votre numéro soit reconnu par le transporteur.
La Poste : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Si vous constatez un retard anormal de votre colis (plus d'une semaine après son expédition), n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête et apporter une solution dans les meilleurs délais.
ATTENTION : Les informations et délais de livraisons mentionnées ci-dessus sont valables pour la France Métropolitaine, Andorre et Monaco.
LIVRAISON VERS L'INTERNATIONAL:
COLISSIMO International Service de La Poste assurant une livraison rapide
Votre commande est livrée en 4 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition par nos services
vers les pays de l'Union Européenne (hors France Métropolitaine, Andorre, Monaco et Dom-Tom).
ATTENTION : Le Franco de port n'est pas applicable aux expéditions vers l'international ( pays de l'Union Européenne hors France Métropolitaine, Andorre, Monaco et Dom-Tom).
Les frais de port, forfaitaires, comprennent une participation à l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Vous ne payez qu'une fois les frais de port par commande, même si celle-ci contient plusieurs articles. Nous n'effectuons pas d'envoi contre remboursement, ni en poste restante, et nous ne livrons pas dans des hôtels, campings, bases militaires ou boites postales. Si par mégarde de nos services un colis est envoyé dans l'un de ces lieux, notre responsabilité ne pourra être engagée vis à vis de tout incident pouvant survenir dans la livraison.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Le ou les produits commandés sont livrés par LaPoste via Colissimo International à l'adresse figurant sur le bon de commande. Votre commande est mise en expédition dans un délai moyen de 4 à 8 jours ouvrés suivant la date de commande et après réception de votre paiement.
En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé.
Nous prenons en charge les frais de réexpédition pour toute erreur provenant de nos services.
IMPORTANT A SAVOIR :
Lorsque vous recevez le mail de notification vous informant de l'expédition de votre commande par nos services, il se peut que le numéro de suivi de votre colis ne fonctionne pas. En effet, il faut parfois quelques heures avant que votre numéro soit reconnu par le transporteur.
La Poste : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
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Le client doit s'assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l'hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes à sa commande, le client devra en informer la société Vitamina Nutrition SARL.
Tous nos produits partent de nos locaux en parfait état, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison, et si nécessaire l’ouvrir devant le livreur ou le facteur s’il a un doute, et se doit de signaler au transporteur tout dommage constaté. Le client devra utiliser le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de «réserves manuscrites» détaillées, datées et signées, les dégradations constatées, ou refuser ledit colis en demandant au transporteur le retour du colis à son expéditeur accompagné d’un «constat de spoliation» (constat 170) et rester en possession d’une copie de ce formulaire.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous formes de réserves manuscrites, accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le client devra formuler auprès de Vitamina Nutrition SARL, toute réclamation relative à une erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en quantité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. La société Vitamina Nutrition SARL s’engage alors à prendre en charge les frais de retour des produits concernés et à adresser les produits commandés sans délai, sous réserve de leur disponibilité.
Le client devra transmettre, dans les plus brefs délais, ses réclamations à: Vitamina Nutrition - BP 90207 - 78102 SAINT GERMAIN EN LAYE CEDEX
L’échange de tout produit notamment déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, le client se doit d’avertir la société Vitamina Nutrition SARL qui contactera le transporteur pour démarrer une enquête. Le pistage d’un colis égaré peut prendre jusqu’à 3 semaines auprès des services de la Poste. Si, passé un délai de 31 jours, le client n’a toujours pas reçu son colis, il peut demander à être remboursé.
Comment Effectuer un Retour:
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques. Le client dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas et ce sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du client.
IMPORTANT: Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité à l’exception des frais d’envoi et de retour.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du client.
La société Vitamina Nutrition SARL s’engage à rembourser le client dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera au choix de la société Vitamina Nutrition SARL par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque bancaire.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client doit contacter la société Vitamina Nutrition SARL par courrier électronique ou par voie postale en indiquant son nom, son adresse ainsi que les raisons qui expliquent sa démarche, et ce avant de retourner un produit. En réponse, le client recevra un N° de retour qui devra, de manière visible et identifiable, figurer sur le colis comportant le ou les produits retournés. Le client dispose d’un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception du N° de retour délivré par nos services, pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les produits seront retournés à la charge du client en leur état et dans leur emballage d’origine à Vitamina Nutrition - BP 90207 - 78102 SAINT GERMAIN EN LAYE CEDEX.
À NOTER: Tout retour faisant abstraction de cette procédure ne pourra être pris en compte par nos services, aucun retour de marchandises sans numéro de retour, délivré par nos services, ne sera accepté.
Pour toute information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par la société Vitamina Nutrition SARL ou aux articles eux mêmes, les clients devront s'adresser par courrier à la société Vitamina Nutrition – BP 90207 - 78102 SAINT GERMAIN EN LAYE CEDEX. ou par courrier électronique : contact@vitamina.fr, en rappelant le cas échéant leur numéro de commande. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte passé un délai de 15 jours après livraison.
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